东莞市托普莱斯光电技术有限公司
服务支持
  • TOPNICE服务保障

 

托普莱斯服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品,托普莱斯承诺负责修理、更换、退货,托普莱斯授权线上售后服务 需参照本政策开展工作。

 

  • 安装服务

 

(一)安装服务内容说明

1.安装预约方式:

为保证您的权益,请您签收后联系 TOPNICE进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“托普莱斯智能显示专家”或者服务热线 86 0769 - 8336 - 9888 进行预约服务。

2.安装范围及时间

2.1 安装范围:TOPNICE安装服务可在中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区,详见注释)进行。首次免费安装,如若进行二次及多次安装/
移装等,需收取相应的服务费用,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。

2.2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 12 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。
注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。

※如下地区只支持送货到市:甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、云南

(二)安装注意事项

1.安装相关设备准备:

TOPNICE产品周边设备(如移动支架、电动脚架、智能电磁笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),
需自行另请专业人员提前完成。

2.安装环境为以下情况:

2.1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担 TOPNICE产品重量,此类情况如需采取特殊
工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。

2.2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。

2.3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由 TOPNICE承担;另您使用非 TOPNICE 标配/自营挂架导致其他物品损坏的,TOPNICE 不承担任何责任。

 

  • 退换货政策

 

(一)退换货服务内容:

1. 服务范围说明:

 

 期限  退换货类型  具体描述  保修期
 七天  无理由退货  在 TOPNICE授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退换货处理  自用户收货次日起
 30天  故障换货  经 TOPNICE授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题  自用户收货次日起

 

2. 服务预约方式:

2.1 若您购买的产品需要 7 天无理由退换货,请您优先联系购买的电商平台客服进行确认,确认后电商平台会联系 TOPNICE客户服务中心安排服务商上门检测并提供检测报告后安排退换货。

2.2 若您产品因质量问题需要进行换货处理,您可通过微信公众号“托普莱斯智能显示专家”或者服务热线86 769-8336 9888 进行反馈,服务中心收到需求后会指定服务商上门服务。

(二)退换货相关要求:

1. 七天无理由退换货需满足条件:

1.1 发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由 TOPNICE指定的服务商提供检测报告并服务。

1.2 七天无理由退换货仅对 TOPNICE授权电子商务平台销售的商品有效,非质量问题的 7 天无理由退换货所产生的物流费(往返)由购买者承担,可从退款中直接扣除,或者客户自行支付。

1.3 七天无理由退换货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。

1.4 所有实体商品必须经合理保养(例如外设备机身不得有划伤、磨损等)且不影响产品再次销售。

2. 30天故障换货服务不包含行为说明:

2.1 产品无质量问题。

2.2 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或安装软件系统所造成的商品质量问题。

2.3 无法提供商品的购买发票、产品 SN 码、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。

2.4 假性故障或因客户环境影响使用效果,经鉴定无故障的。

2.5 使用未经 TOPNICE授权的软件造成的损坏的。因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的。

3.其他免责说明:

在任何情况下,对于产品发生的与安卓系统、PC 部件(如:硬件、内存等)相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失,TOPNICE原厂均不承担任何责任,损失包括但不限于:

3.1 客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失;

3.2 客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失;

3.3 其他任何与安卓系统、PC 失效等问题相关的损失。
 

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